На главную

Crypto Networks · центр помощи

Как вам помочь?

Пошаговые инструкции по подключению, устройствам, подписке и решению частых проблем.

Инструкции обновлены

Начало работы

Первый запуск и подключение

Как подключиться впервые?
  1. 1

    Откройте чат с ботом Crypto Networks и нажмите «Попробовать бесплатно».

  2. 2

    Нажмите «Скачать приложение». Бот предложит клиент для вашей платформы: iOS, Android, Windows или macOS.

  3. 3

    Установите приложение, вернитесь в чат с ботом и нажмите «Активировать подписку». Приложение откроется и автоматически загрузит серверы.

  4. 4

    В приложении нажмите кнопку подключения.

Готово

После подключения чат можно закрыть. Управление подпиской и устройствами останется доступно в боте.

Подключение

Устройства и лимиты

Где посмотреть подключённые устройства?

Откройте в боте вкладку «Мои устройства». В ней отображаются все подключённые гаджеты.

Нажмите значок операционной системы — iOS, Android, Windows или macOS, — чтобы посмотреть:

  • модель устройства;
  • используемое приложение — Happ или Incy;
  • дату добавления устройства.
Как заменить телефон или другое устройство?
  1. 1

    Во вкладке «Мои устройства» нажмите значок корзины напротив нужного устройства и подтвердите удаление.

  2. 2

    Подключите новое устройство одним из способов, описанных ниже.

Как подключить дополнительное устройство?

Перейдите во вкладку «Подключиться» и выберите удобный способ.

Автоматически

Подходит, если на втором устройстве есть Telegram.

  1. Нажмите «Скачать» и установите Happ или Incy.
  2. Нажмите «Активировать подписку».
  3. В приложении нажмите кнопку подключения.

Через QR-код

Откройте QR-код на одном устройстве и отсканируйте его другим. Затем нажмите кнопку подключения в приложении.

Через ключ

Нажмите «Показать ключ» и скопируйте его.

  • Быстро: в Happ или Incy нажмите «Из буфера обмена».
  • Happ вручную: нажмите «+» → «URL / Подписка» и вставьте ключ в поле URL.
  • Incy вручную: нажмите «Добавить» и вставьте ключ в поле «Ссылка».

После добавления нажмите кнопку подключения.

Берегите данные подключения

Ключ, ссылка и QR-код дают доступ к вашей конфигурации. Не публикуйте и не пересылайте их другим людям, включая поддержку.

Как увеличить лимит устройств?

Откройте вкладку «Мои устройства».

  1. 1

    Нажмите «Увеличить лимит устройств».

  2. 2

    Укажите необходимое количество устройств.

  3. 3

    Выберите срок: 30 дней или до конца текущей подписки. Во втором случае бот пересчитает стоимость и синхронизирует срок с основной подпиской.

  4. 4

    Оплатите удобным способом.

Тарифы

Подписка и оплата

Чем отличаются тарифы?

1 устройство

Стандарт

Для личного использования на одном устройстве.

3 устройства

Family

Для семьи или нескольких ваших устройств.

Мобильная сеть

Специальный тариф

Для режима ограниченного доступа: помогает открывать ресурсы, недоступные в обычном режиме.

Как купить подписку?

Перейдите во вкладку «Подписка».

  1. 1

    Выберите тарифный план.

  2. 2

    Выберите период оплаты.

  3. 3

    Оплатите удобным способом.

Как сменить тариф?

Во вкладке «Подписка» нажмите «Изменить», выберите новый тариф и период, затем оплатите удобным способом.

Важно при смене тарифа

После подтверждения новый тариф заменяет старый. Неиспользованный остаток старого тарифа не переносится и сгорает.

Как продлить текущий тариф?

Во вкладке «Подписка» нажмите «Продлить», выберите срок и оплатите удобным способом.

Можно продлить заранее

Оплаченный срок добавится к оставшемуся сроку текущей подписки.

Какие способы оплаты доступны?

Для оплаты Сервис показывает один или несколько доступных способов:

  • внутренний баланс Crypto Networks;
  • Telegram Stars;
  • банковская карта;
  • криптовалюта.

Внутренний баланс используется для оплаты подписки и дополнительных возможностей. Сам баланс нельзя пополнить средствами с этого же баланса: для пополнения выберите отдельный способ оплаты, доступный в интерфейсе.

При пополнении криптовалютой пользователь самостоятельно выбирает токен и сеть из доступных на момент оплаты. Сервис не выбирает их за пользователя; реквизиты платежа зависят от выбранного варианта.

Перед переводом криптовалюты

Проверьте выбранную сеть, актив, адрес и сумму. Не отправляйте средства по старым реквизитам: используйте только данные из текущего счёта в боте.

Оплата прошла, но доступ не появился. Что делать?
  1. 1

    Подождите несколько минут и заново откройте раздел «Подписка».

  2. 2

    Не повторяйте платёж, пока не проверите статус первой операции.

  3. 3

    Если статус не обновился, отправьте поддержке дату, сумму и идентификатор операции. Не присылайте полный номер карты.

Личный кабинет

Внутренний баланс

Как пополнить баланс?
  1. 1

    Перейдите во вкладку «Баланс».

  2. 2

    Нажмите «Пополнить».

  3. 3

    Выберите способ оплаты и внесите сумму.

Средствами с баланса можно оплачивать тарифы и дополнительные возможности.

Как передать часть внутреннего баланса?

Если функция доступна в вашем аккаунте, перейдите во вкладку «Баланс» → «Перевести», укажите ID Crypto Networks получателя, сумму и, при желании, сообщение. До подтверждения внимательно проверьте ID и итоговую сумму.

Где найти мой ID Crypto Networks?

ID Crypto Networks указан в первой строке блока профиля в главном меню бота. Это не Telegram ID и не идентификатор платежа.

Реферальная программа

Как пригласить друга

Какими способами можно отправить приглашение?

Откройте в боте вкладку «Пригласить» и выберите один из вариантов:

  • Реферальная ссылка. Скопируйте персональную ссылку и отправьте её в личном сообщении.
  • Список контактов. Нажмите «Пригласить» и выберите человека прямо из Telegram.
  • QR-код. Покажите код для сканирования рядом или перешлите его изображением.

Диагностика

Частые вопросы и решение проблем

Не удаётся подключиться. Что делать?

Сначала обновите профиль подключения в приложении.

  1. 1

    Откройте Happ или Incy.

  2. 2

    Найдите строку Crypto Networks.

  3. 3

    Нажмите значок обновления напротив неё. В Happ появится сообщение «Подписка обновлена», в Incy — «Обновлено».

  4. 4

    Если соединение не восстановилось, перезагрузите устройство.

Как работает режим ограниченного доступа?

Во время ограничений мобильного интернета доступ может сохраняться только к ограниченному перечню сайтов и приложений, согласованному государственными ведомствами. В таком режиме разрешённые сервисы открываются, а остальные ресурсы становятся недоступны.

  1. 1

    Мобильная сеть оставляет доступ только к разрешённым сервисам.

  2. 2

    Профиль специального тарифа использует доступный мобильный маршрут и устанавливает защищённое соединение с Crypto Networks.

  3. 3

    Трафик проходит через сервер Crypto Networks, что помогает получить доступ к ресурсам за пределами разрешённого перечня.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, выберите специальный тариф, обновите профиль подключения и подключитесь к одному из доступных серверов.

Когда это сработает

На телефоне должна сохраняться передача мобильных данных до точки входа Crypto Networks. Если мобильная сеть полностью отключила передачу данных или ограничила сам доступный маршрут, сначала попробуйте другой сервер или обратитесь в поддержку.

Почему соединение работает по Wi‑Fi, но не в мобильной сети?

Если в мобильной сети открываются только отдельные российские сайты и приложения, вероятно, действует режим ограниченного доступа. Для такого режима выберите специальный тариф и сервер из его профиля подключения.

Что проверить

Отключите и снова включите мобильные данные, обновите профиль подключения и попробуйте другой сервер. Если мобильная сеть полностью остановила передачу данных, защищённое соединение нельзя установить до появления доступного канала.

Не открывается только один сайт или приложение. Что делать?

Проверьте этот ресурс без защищённого соединения и на другой сети. Затем обновите профиль подключения и попробуйте другой сервер.

Отдельные сайты и приложения могут самостоятельно ограничивать подключения. Если остальные ресурсы работают, передайте поддержке название проблемного ресурса, устройство, приложение и время проверки.

Нужна помощь?

Напишите в поддержку

Если инструкция не помогла, опишите проблему и укажите модель устройства и используемое приложение.

Открыть поддержку Открыть Crypto Networks